Notre engagement Qualité

Respecter les délais, préserver les produits, garantir la fiabilité des opérations, maîtriser les coûts : ces exigences sont le quotidien du métier de logisticien. GEFCO l’exerce avec une volonté d’excellence, cultivée depuis plus de 65 ans au contact de l’industrie automobile, l’une des plus rigoureuses au monde pour les opérations logistiques. Notre impératif de qualité absolue est porté par un système de management dédié, animant de façon transversale notre organisation, nos métiers, nos implantations.

« L’engagement qualité : Le bon produit au bon moment au bon endroit et au juste prix »

CERTIFICATIONS ET CONFORMITÉ : UNE DÉMARCHE VOLONTARISTE

Nous intégrons de façon proactive les normes, certifications  et attestations de conformité exigées par les clients du secteur logistique. Au-delà, GEFCO satisfait les demandes spécifiques de ses marchés.

Un management de la qualité reconnu par les normes internationales

. Certification ISO 9001 : appliquée aux systèmes de management de la qualité, elle atteste qu’ils répondent aux critères d’orientation client, d’implication de la direction et d’amélioration continue. L’ensemble du groupe GEFCO est certifié ISO 9001.

. Certification ISO 14001 : couvrant la maîtrise des risques environnementaux, elle est attribuée à 60 sites chez GEFCO dans 14 pays. Nous avons engagé une démarche volontaire pour augmenter le nombre de sites certifiés.

 

Des démarches « à la demande »

Lorsque ses clients en ont besoin, GEFCO engage des démarches spécifiques d’audit, d’évaluation et d’attestation pour des prestations ciblées.

  • L’évaluation EcoVadis couvre la démarche de Responsabilité sociale et environnementale (RSE). GEFCO fait partie des meilleurs du secteur logistique, avec un niveau jugé confirmé.
  • L’attestation SQAS* spécifique au domaine de la chimie, évalue les performances en matière de qualité, sécurité, environnement des prestataires logistiques. Sept sites GEFCO sont certifiés en Allemagne et Italie.
  • L’évaluation SMETA* évalue les pratiques éthiques au sein des chaînes d’approvisionnement. Elle est attribuée à l’ensemble du groupe GEFCO.

* SQAS : Safety & Quality Assessment System ; SMETA : Sedex Members Ethical Trade Audit

Les standards GEFCO :

GEFCO déploie un référentiel interne des meilleures pratiques : ses 400 standards métiers garantissent le même niveau de qualité, partout dans le monde. Des audits externes et internes évaluent chaque année sur site la conformité des pratiques à ces standards.

LE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ : UN ENGAGEMENT TOTAL ET GLOBAL

Mesurée par la satisfaction client, la qualité constitue le cœur de notre offre. C’est à la fois un défi permanent, qui structure la stratégie du groupe, un process qui cadre l’ensemble des activités et une démarche d’amélioration continue de la chaîne de valeur.

Objectif « Zéro défaut »

90 % de clients satisfaits*,
65 % des entités engagées dans le système « Manager par la qualité »,
Près de 5 000 actions d’améliorations ou d’actions préventives déployées en 2014.

* Source : enquête de satisfaction 2013 - Direction de Gefco Management System. Analyse basée sur 851 réponses obtenues sur un panel de 2078 clients industriels internationaux actifs.

GEFCO Management System : la qualité en marche   

Notre système de management dédié à la qualité, GEFCO Management System (GMS), est structuré selon les exigences de la norme ISO 9001. Son objectif : piloter la qualité dans tous les métiers et tous les pays, dans le respect de l’environnement.

Un dispositif spécifique dédié à la qualité : une direction Qualité et Environnement relayée sur le terrain par un réseau d’animateurs qualité.

  • Un process en amélioration continue, visant la satisfaction constante du client et toujours  plus de productivité, de sécurité et de neutralité pour l’environnement. La traque de la non-conformité est une priorité.
  • Une information transparente : les audits et indicateurs sont transmis aux clients, afin de servir leur propre démarche qualité.

 

Des indicateurs pour garder le cap

Pour fixer le cap des actions d’amélioration continue, nous nous appuyons sur plusieurs indicateurs : la mesure annuelle de la satisfaction client, l’audit annuel qualité et environnement, et les mesures de performance (KPI - Key performances indicators).